-
När kan jag räkna med att få min vara?
Normal leveranstid är endast en arbetsdag efter att din beställning expedierats. Beställningar som görs innan 14.00 expedieras redan samma. När varan lämnar våra händer får du en bekräftelse skickad till den e-post adress som du själv uppger när du lägger din order.
-
Kan man se på paketet vad det innehåller?
Nej, absolut inte! Vi sänder dina varor från diskret avsändare (alltså inte Passion of Sweden). Varan förpackas väl för att inte skadas under frakt, och det går därför varken att se eller känna vad paketet innehåller. Observera att de som hanterar din order har tystnadsplikt.
-
Vad är fraktkostnaden?
Fraktavgiften är 49 kr inom Sverige. Oavsett hur mycket du beställer så behöver du aldrig betala mer än 49 kr. Vår fraktavgift är lägre än Postens faktiska portokostnader, vilket innebär att vi på Passion of Sweden står för mellanskillnaden. Du som kund tjänar på det.
-
Vad händer om något av det jag beställer inte finns i lager?
Som du förmodligen redan sett, så framgår vår lagerstatus av den gröna eller röda symbolen intill namnet på varje produkt. Är den lilla pricken grön, så finns produkten på lager. Skulle det du beställer mot förmodan ändå inte finnas i lager, så kontaktar vår kundtjänst dig via e-post. Du har då möjlighet att annullera eller ändra din order.
-
Vart skickas min beställning?
Du anger naturligtvis själv ditt namn och din adress när du beställer. Sedan fungerar det precis som när du handlar via en postorderkatalog. Paketet skickas alltså till ditt närmaste utlämningsställe (brukar vara en ICA butik eller liknande). När paketet når ditt utlämningsställe får du en avi i brevlådan eller per SMS där det står vart du kan hämta ut paketet.
-
Vad händer om jag inte löser ut mitt paket?
Skulle du ej lösa ut ditt paket på posten kommer vi att debitera dig kostnader för returfrakt, exp. avgift samt hanteringskostnad om totalt 199 kr.
-
Kan jag få SMS-avisering?
Ja. Du kan alltid välja att få SMS-avisering förutsatt att din order väger över 150 g. Om du i kassan inte har möjlighet att välja SMS-avisering så beror detta på att din beställning väger under 150 g. 150 g är dock väldigt lite och nästan samtliga produkter väger mer än 150 g.
Det är Postens portotabell och villkor för olika typer av försändelser som gör att vi inte kan erbjuda SMS-avisering vid beställningar som understiger 150 g.
Observera att det inte framgår av postavin på något vis vad paketet innehåller eller att Passion of Sweden är avsändaren, så du behöver inte oroa dig över att någon annan ska kunna se vad paketet innehåller.
Både SMS-avisering och vanlig brevavisering är kostnadsfria alternativ för dig som kund.
Om din beställningen är så pass liten till storleken så att Posten har möjlighet att dela ut den direkt hem i din brevlåda/brevinkast så kommer beställningen att levereras direkt hem till dig. I dessa fall kommer du alltså inte att få någon SMS-avi även om du har valt detta alternativ. Därför är det viktigt att du anger en korrekt adress även om du väljer SMS-avisering.
-
Hur betalar jag för det jag köper?
Du kan välja att betala via postförskott, faktura eller kort. Hur du vill betala väljer du i "Kassan".
Postförskott:
Om du väljer att betala mot postförskott så betalar du först när du löser ut ditt paket på ditt utlämningsställe (brukar vara en ICA-butik eller liknande). DU måste lösa ut din beställning inom 14 dagar.
Faktura:
Passion of Sweden använder sig av ett fakturasystem som heter "Fakturera Mig". Det innebär att när du handlar mot faktura görs en automatisk kreditkontroll och du får svar inom några sekunder. Vi kontrollerar endast om du har några betalningsanmärkningar och om du är folkbokförd på den adressen som du beställer till. Du kommer alltså inte få något brev om att vi gjort en upplysning på dig. Om du har betalningsanmärkningar eller inte är folkbokförd på den adressen som du vill beställa till, så måste du välja att betala med kort eller mot postförskott istället. Kredittiden är 14 dagar.
Kort:
Vi accepterar Visa och MasterCard. Alla transaktioner sker säkert via Dibs betalväxel med 128-bitars SSL-kryptering.
Internetbank: Du betalar tryggt och enkelt direkt från din internetbank genom att logga in med din bankdosa eller kod. Vi har stöd för Swedbank, Nordea, Handelsbanken och SEB. Betalningen hanteras säkert genom betalväxeln Paynova. Transaktionen dyker upp som Paynova på ditt kontoutdrag.
-
Är det säkert att betala med kort i er butik?
Ja, det är 100 % säkert. Hela kassan är krypterad med 128-bitars SSL-kryptering och informationen skickas via Dibs säkra betalväxel. Det innebär att det är omöjligt för en utomstående att läsa av en korttransaktion. För att ytterligare öka din säkerhet så sparar vi inte någon kortinformation. Det är naturligtvis omöjligt för en hacker att stjäla något som inte finns på vår server.
-
Hur fungerar det att betala mot faktura och vad är "Faktuerar Mig"?
Webbutiken Passion of Sweden använder sig av ett system som heter "Fakturera Mig" för fakturabetalningar. Det innebär att när du handlar mot faktura görs en automatisk kreditkontroll och du får svar inom några sekunder. Vi kontrollerar endast om du har några betalningsanmärkningar och om du är folkbokförd på den adressen som du beställer till. Du kommer alltså inte få något brev om att vi gjort en upplysning på dig. Om du har betalningsanmärkningar eller inte är folkbokförd på den adressen som du vill beställa till, så går det alltid bra att beställa mot postförskott eller kort istället.
Fakturan medföljer i paketet tillsammans med dina varor.
-
Vilken är kreditgränsen vid köp mot faktura?
Kreditgränsen är 4000 kr inkl moms. Vill du handla för högre belopp ber vi dig kontakta vår kundsupport på info@passionofsweden.se.
-
Hur lång är kredittiden vid köp mot faktura?
Betalningsvillkor för fakturakunder är 14 dagar från faktureringsdagen.
-
Vad händer om jag ej betalar en faktura i tid?
Om en faktura inte betalas i tid så skickar vårt factoringbolag (Klarna AB) en påminnelse. Då utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad och gällande referensränta.
-
Jag har försökt att handla mot faktura, men mitt köp blir inte godkänt. Varför?
När du handlar mot faktura måste du även uppge personnummer. Dessa uppgifter är inte nödvändiga vid beställningar mot postförskott.
Passion of Sweden använder sig av ett fakturasystem som heter "Fakturera Mig". Om köpet inte går att genomföra så får du följande meddelande:
Köpet kunde inte genomföras!
Var inte orolig för att prova igen. Får du det här meddelandet så är din order inte mottagen, så du riskerar inte att av misstag göra flera beställningar.
Det kan finnas ett flertal olika orsaker till att "Fakturera Mig" inte vill godkänna din beställning.
Fel gatuadress: Vid köp mot faktura görs en automatisk kontroll mot din folkbokföringsadress. Du måste vara folkbokförd på den adressen som du beställer till. Om du inte är det hänvisar vi till betalning mot postförskott istället.
Fel postnummer: Ett svenskt postnummer innehåller alltid fem siffror. Hur du anger ditt postnummer spelar ingen roll. Alla exempel nedan går lika bra:
18275 ; 182 75
Fel postort: Postorten som du anger måste stämma överens med postnumret. Om du anger postort med stora eller små bokstäver spelar ingen roll. Alla exempel nedan går lika bra:
Stockholm ; stockholm ; STOCKHOLM
Fel personnummer: Du måste ange ditt riktiga personnummer, inklusive dina fyra sista siffror. Om du anger ditt personnummer med bindestreck eller inte spelar ingen roll. Om du anger ditt personnummer med tio eller tolv siffror spelar inte heller någon roll. Alla exempel nedan går lika bra:
430415-8399 ; 19430415-8399 ; 4304158399
Om du inte vill lämna ut ditt personnummer så hänvisar vi till betalning mot postförskott eller med kort istället.
-
Kan någon annan se att jag handlat hos er?
Nej, ingen utomstående kan se att du handlat hos oss. Dina uppgifter är skyddade enligt lag (Personuppgiftslagen - PUL) och vi lämnar inte ut dem till tredje part. Inte heller din e-post adress. Enda orsaken till att vi behöver dessa uppgifter är för att kunna skicka paketet till rätt person (d.v.s. dig). Du kommer heller inte att få någon oönskad reklam eller liknande hemskickad. Vi tar våra kunders integritet på största allvar.
-
Riskerar jag att få reklam hemskickad i brevlådan om jag handlar hos er?
Nej! Vi skickar aldrig ut reklam via post. När du gör en beställning hos oss så är allt vi skickar din beställning och ingenting annat.
-
Hur hanterar ni mina uppgifter, såsom namn, adress och e-postadress?
Dina uppgifter är skyddade enligt lag (Personuppgiftslagen - PUL) och vi lämnar inte ut dem till tredje part. Inte heller din e-post adress. Enda orsaken till att vi behöver dessa uppgifter är för att kunna skicka paketet till rätt person (d.v.s. dig). Du kommer heller inte att få någon oönskad reklam eller liknande hemskickad. Vi tar våra kunders integritet på största allvar.
-
Kan man se på paketet vad det innehåller?
Nej, absolut inte! Våra produkter förpackas och skickas i bruna standardkartonger. Denna typ av kartonger används av i stort sett alla företag som har försäljning via postorder eller Internet och kan därför inte på något vis förknippas med sexleksaker eller intimprodukter. Vi sänder dina varor från diskret avsändare (alltså inte Passion of Sweden). Varan förpackas väl för att inte skadas under frakt, och det går därför varken att se eller känna vad paketet innehåller. Observera att de som hanterar din order har tystnadsplikt.
-
Kan jag ångra mitt köp?
Skulle du ångra dig när du gjort din beställning, så kan du skicka ett mail till oss om att du vill korrigera köpet. Detta ska ske så fort som möjligt, eftersom vi bara kan ändra eller annullera ditt köp om vi ännu inte hunnit skicka varan.
Som privatperson så har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp, efter att du mottagit varan. Denna ångerfrist är lagstadgad och naturligtvis någonting som du som konsument bör utnyttja om du verkligen inte vill ha produkten. Kontakta oss för att få ett returnummer. Produkten skall vara i oförändrat skick och förpackningen oskadad och obruten. Produkten får absolut inte vara provad eller använd! Det är ditt ansvar att varan och dess originalförpackning kommer tillbaka till oss i oskadat skick. Se därför till att varan förpackas väl. Om något skulle hända med varan trots att den förpackats på ett tillfredställande sätt, så är det Posten som är ersättningsskyldig. Vid öppet köp står kunden för fraktkostnaden. Passion of Sweden kommer ej lösa ut paket mot postförskott. Returen är godkänd först när vi kontrollerat produkten. Vid godkänd retur så återbetalas summan inom kort. Vid ej godkänd retur så returneras varan och frakt debiteras.
-
Vad gör jag om jag fått fel produkt levererad till mig?
Det är vanliga människor som packar din order. Även om det inte händer ofta, så kan det hända att fel produkt paketeras och skickas. Om det har hänt så kontaktar du vår kundsupport på info@passionofsweden.se . Ange ditt ordernummer och namn, samt vad som är felaktigt med beställning. Passion of Sweden åtar sig naturligtvis att kostnadsfritt skicka dig rätt produkt.
-
Vad händer om produkten inte fungerar som den ska, eller om den är skadad?
Skulle din produkt mot förmodan vara trasig, så kontaktar du vår kundsupport på info@passionofsweden.se . Passion of Sweden åtar sig naturligtvis att kostnadsfritt åtgärda felet. I de flesta fall innebär det att vi skickar dig en ny produkt. Läs mer om vad som gäller för reklamationer under våra leveransvillkor.
Innan du väljer att reklamera varan så kan det dock vara värt att prova följande med din leksak:
1. Använd nya batterier. Det räcker med att ett av batterierna är gammalt för att produkten inte ska fungera. Vänd batterierna på olika sätt - ett ska vara upp och ett ner. Kontrollera alltså att polerna ligger rätt.
2. Lyft blecken från locket så att de verkligen ligger mot batterierna - se till att blecken inte vidrör varandra.
3. När du sätter i batterierna ska hastighetskontrollen vara satt till lägsta läge. Stäng sedan locket så att det säger klick - säger det inte klick är det inte stängt.
Om det fortfarande inte fungerar reklamerar du produkten. Mer information om detta hittar du under våra Leveransvillkor.
-
Jag har aldrig handlat på Internet förut. Hur gör jag?
Var inte rädd för att prova dig fram i vår internetbutik. Det finns ingen risk att du råkar köpa något som du inte vill ha.
När du har hittat en eller flera produkter som du vill köpa så trycker du på den röda knappen där det står "Köp". När du trycker på knappen så lägger du produkten i din varukorg, men du har fortfarande inte gjort någon beställning.
När du anser att din varukorg innehåller det du vill ha trycker du bara på länken "Kassan", som du hittar högst upp i höger hörn. Du får då se allt som finns i din varukorg innan du bestämmer dig för att genomföra köpet. Du kan då fortfarande lägga till nya produkter, eller ta bort produkter som du inte vill ha. Om du anser att din kundkorg innehåller rätt varor så trycker du på knappen "TILL KASSAN >>".
När du har tryckt på knappen så kommer du till en sida där du kan fylla i de uppgifter (namn, adress osv) som vi behöver för att skicka din beställning. När du har fyllt i dina uppgifter så trycker du slutligen på knappen "Beställ" längst ner på sidan. Först nu är köpet genomfört och du får ett meddelande som bekräftar detta.
Tänk på att du råka beställa någoting som du inte vill ha så kan du fortfarande ångra köpet genom att skicka ett mail till vår kundtjänst på info@passionofsweden.se
-
En del produkter har betyg och recensioner. Kan jag lita på dem?
Som du säkert lagt märket till så har många produkter i vår shop fått betyg. Det är en femgradig skala där ett hjärta är sämst och fem stjärnor är bäst. Vi sätter inte betyg och skriver inga recensioner själva, utan det är våra besökare och kunder som gör det. Alla som vill kan sätta ett betyg eller skriva en recension. Betyg och recensioner kan vara till hjälp när du väljer dina leksaker och tillbehör. Men tänk på att alla människor gillar olika saker.
Vi tar bort produkter som får genomgående dåliga betyg ur vårt sortiment. Därför brukar produkter med låga betyg försvinna ganska fort ur shoppen.
-
Jag hittar inte det jag letar efter. Kan ni ta in det jag vill ha i lager åt mig?
För att kunna garantera snabba leveranser så är alla våra produkter på www.PassionOfSweden.se lagervaror. Om du söker efter någon annan produkt så kontaktar du bara vår kundtjänst på info@passionofsweden.se . Vi kommer att göra allt vi kan för att du skall få tag på din vara och förhoppningsvis se till att du blir en nöjd och återkommande kund.
-
Kan någon annan se att jag handlat hos er och hur hanterar ni mina uppgifter, såsom namn och adress?
Nej, ingen utomstående kan se att du handlat hos oss. Dina uppgifter är skyddade enligt lag (Personuppgiftslagen - PUL) och vi lämnar inte ut dem till tredje part. Inte heller din e-post adress. Enda orsaken till att vi behöver dessa uppgifter är för att kunna skicka paketet till rätt person (d.v.s. dig). Du kommer heller inte att få någon oönskad reklam eller liknande hemskickad. Vi tar våra kunders integritet på största allvar.
-
Jag har aldrig använt en sexleksak förut. Vilken är bäst?
Denna fråga är naturligtvis inte helt enkel att besvara. Alla människor är individuella och olika saker tilltalar oss olika mycket. För att underlätta lite för dig som känner sig osäker, så har vi tagit fram ett betygsystem där tidigare kunder kan sätta betyg och skriva recensioner. Du kan alltså se vad personer som tidigare köpt en produkt tycker om den.
Om du fortfarande känner dig osäker så kan du alltid fråga oss om råd. Du kan ställa frågor angående specifika produkter, eller mer allmänna frågor.
-
Jag har en eller flera frågor som jag tyvärr inte kan få svar på här.
Har du frågor eller synpunkter så är du alltid välkommen att kontakta oss på
info@passionofsweden.se. Vi besvarar dina frågor så fort vi kan (för det mesta redan samma dag som vi får ditt mail)!
